Бонусная программа
Правила программы лояльности Сети магазинов для взрослых “Точка Любви”

1. Условия участия в программе

1.1. Участником программы лояльности “Точка любви” (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары для личного использования и которому на момент регистрации в программе исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент).

1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе любым удобным для него способом: в розничном магазине сети “Точка Любви”, в мобильном приложении «Точка Любви» указав номер мобильного телефона и, подтвердив его кодом из SMS. Участие в программе бесплатное.

1.3. После регистрации в программе, клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазинах «Точка Любви» для зачисления кэшбэка на бонусный счёт участника.

1.4. Для использования начисленных бонусов при оплате необходимо, чтобы карта участника была активной. Для активации карты необходимо указать данные при регистрации: номер мобильном телефона и email. Заполнить данные можно в любом розничном магазине или в мобильном приложении «Точка Любви».

1.5. У одного участника в личном кабинете может быть только одна карта в статусе «Активна».

2. Регистрация в программе

2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать следующими способами:

2.1.1. Заполнив форму регистрации в любом розничном магазине или в мобильном приложении «Точка Любви».

2.2. Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу. После регистрации в программе на указанный номер телефона будет отправлено SMS-сообщение с кодом подтверждения для верификации (проверки) (за исключением регистрации на кассе розничного магазина). После регистрации участник может самостоятельно дозаполнить данные своего профиля в мобильном приложении. Перечень предоставленных участником данных влияет на его персональные предложения и получение им новостных рассылок с новыми акциями и скидками.

2.3. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте “Точке Любви” согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования бонусных баллов для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от «Точки Любви». Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: имени, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных бонусных баллов, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет-операторов, сетевых и/или коалиционных (с участием компаний-партнёров) программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Также вы даёте согласие на направление вам информации, в том числе рекламного и/или маркетингового содержания, об изменениях в правилах программы лояльности, о товарах, работах, услугах «Точки Любви» и её партнёров.

2.4. Если клиент ещё не является участником программы “Точка Любви”, он может получить виртуальную карту, которая будет выпущена при регистрации любым из указанных в п. 2.1 настоящих правил способов.

2.5. С момента регистрации участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных в личном кабинете.

2.6. Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (Имя, email, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить самостоятельно в личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо отправить запрос на почту app@tochka-lubvi.ru

2.7. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

2.8. «Точка любви» не несет ответственность за недостоверность сведений, предоставленных клиентом.

3. Начисление Бонусных рублей

3.1. Совершая покупки в любых магазинах «Точка Любви», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, показывая физическую карту или штрихкод в мобильном приложении.

В случае приобретения товаров в мобильном приложении «Точка Любви» для начисления баллов нужно авторизоваться.

3.2. Базовое начисление бонусов: 5% (один процента) начисляются с суммы, потраченной в магазинах «Точка Любви», включая мобильное приложение. Начисление бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.

3.3. Бонусы автоматически начисляются на бонусный счёт участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом.

3.4. В рамках проведения рекламных акций участникам программы могут начисляться бонусы в большем объёме — акционные бонусы. Количество акционных бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции.

3.5.1. В рамках проводимых рекламных акций «Точка Любви» может начислять акционные бонусы с отличным от стандартных (365 дней) сроком действия. Срок действия акционных бонусов определяется условиями соответствующей рекламной акции.

3.5.3. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определенные условиями конкретной рекламной акции.

3.5.4. «Точка Любви» самостоятельно определяет: сроки и условия проведения рекламной акции; категории участников, для которых проводится рекламная акция.

3.5.5. Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазинах «Точка Любви», участвующих в рекламной акции, или на сайте https://www.tochka-lubvi.ru/sale , или в мобильном приложении «Точка Любви».

3.6. «Точка Любви» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или не начисления бонусов, в том числе для отдельных категорий участников.

4. Порядок активации Бонусных рублей

4.1. Активация бонусов на карте возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, email. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация скидки на карте невозможна.

4.2. Срок действия Бонусных рублей на счёте участника программы составляет 365 дней.

4.3. Если в течение этого периода участник совершает новую покупку в «Точка Любви», то после начисления бонусов за эту покупку срок действия всех имеющихся у участника бонусов в доступной скидке, за исключением бонусов, начисленных по рекламным акциям, снова составляет 365 дней (отсчёт идёт со дня совершения последней покупки в «Точка Любви»). Если же в течение 365 дней с момента активации бонусов, начисленных за последнюю покупку, участник не совершил ни одной новой покупки с начислением или списанием бонусов, то имеющиеся на его счёте в доступной скидке бонусов сгорят.

4.4. «Точка Любви» может уведомить клиента о состоянии его бонусного счёта одним из следующих способов при условии, что участником дано согласие на коммуникацию (способ информирования определяется при регистрации и регулируется участником в личном кабинете): направлением SMS-сообщений на номер мобильного телефона, указанного участником при регистрации; направлением электронного письма по адресу электронной почты (email), указанному в личном кабинете участника.

4.5. Актуальное состояние бонусов на бонусном счёте содержится в личном кабинете мобильного приложения участника. Во избежание возникновения претензий компания «Точка Любви» рекомендует участникам самостоятельно отслеживать активацию бонусов на карте.

5. Порядок использования и сгорания бонусов

5.1. Бонусами участник программы может оплатить до 20 % от стоимости товара во всех магазинах «Точка Любви». Процесс реализации бонусов происходит посредством уведомления клиента путем отправки: SMS-сообщений на номер мобильного телефона, электронного письма по адресу электронной почты (email), указанному в личном кабинете участника.

1 бонус = 1 рубль РФ.

5.2. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются бонусы с более ранней датой сгорания.

5.3. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

5.4. Участник, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать бонусы либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать бонусы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

6. Информация по Бонусному счёту

7.1. Узнать о состоянии своего Бонусного счёта вы можете в личном кабинете мобильного приложения или на кассе в розничном магазине “Точка Любви”.

7.2. «Точка Любви» может направлять участнику информацию о бонусном счёте, накопленных бонусов путём направления сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

7.3. В целях информирования о новостях и акциях компания «Точка Любви» может при условии получения согласия от участника направлять ему информацию о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

7.4. О новостях и акциях «Точка Любви» можно узнать на сайте www.tochka-lubvi.ru. Информация о состоянии Бонусного счёта и накопленных бонусов хранится в личном кабинете.

7.5. Отказаться и/или изменить вариант получения информации о новостях и акциях «Точка Любви» отправив письмо на электронную почту: app@tochka-lubvi.ru

8. Прочие положения

8.1. Если участник хочет отказаться от участия в программе, заблокировать карту или изменить персональные данные, он должен отправить письмо на электронную почту: app@tochka-lubvi.ru

8.2. «Точка Любви» приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе.

8.3. «Точка Любви» имеет право в одностороннем порядке заблокировать карту участника и Бонусный счёт, если у «Точки Любви» есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется не участником без его согласия.

8.4. «Точка Любви» не несёт ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

8.5. Срок действия программы не ограничен. «Точка Любви» имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в магазинах «Точка Любви» и на сайте программы www.tochka-lubvi.ru.

8.6. «Точка Любви» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия программы. Условия программы с изменениями публикуются на сайте программы www.tochka-lubvi.ru и в магазинах «Точка Любви» за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу.

8.7. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «Точка Любви» имеет право временно приостановить выполнение операций по карте, с соответствующим информированием в магазинах «Точка Любви» и/или на сайте www.tochka-lubvi.ru.

8.8. Документом, подтверждающим обязанность компании начислить бонусы на счёт участника, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках программы) на бумажном носителе с информацией о номере карты. Все претензии по факту начисления бонусов рассматриваются компанией только при предъявлении документов, указанных выше.

8.9. В отдельных случаях компания вправе при предъявлении участником требования о списании бонусов (в том числе при заказе товара в мобильном приложении «Точка Любви» при получении заказа в розничном магазине и оплате при получении) потребовать от клиента назвать номер телефона, к которому привязана Бонусная карта, для его идентификации как участника программы и владельца карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в списании бонусов.

8.10. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась карта, компания вправе потребовать у участника назвать номер мобильного телефона, к которому привязана Бонусная карта для идентификации участника для возврата/удаления бонусов со счёта карты в зависимости от прямой операции.

8.11. На одного участника может быть оформлена только одна активная карта участника. Дублирующие карты участника переводятся в накопление или могут быть заблокированы. Списание бонусов в оплату покупки c заблокированных карт невозможно.

8.12. Компания вправе отказать физическому лицу в выпуске Бонусной карты при обнаружении оформленной Бонусной карты на данное физическое лицо, которая является активной. При обнаружении двух и более карт, принадлежащих одному участнику, «Точка Любви» имеет право в одностороннем порядке проводить их автоматическое объединение. При этом остаётся одна карта, все остальные карты — блокируются.

8.13. Бонусы могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определенным по решению «Точки Любви».

8.14. «Точка Любви» может проводить акции по восстановлению участникам программы сгоревших бонусов.

8.15. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник: не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании; совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «Точки Любви»; совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты «Точка Любви» или бонусов; допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет в приложении «Точка Любви»; совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия; злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом; предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности; в соответствии с требованиями действующего законодательства; в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.

8.16. Если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована персоналом компании.

8.17. Представитель юридического лица не может использовать карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Бонусной карты.

8.18. Вы также можете направить замечания по работе программы написав письмо на электронный app@tochka-lubvi.ru.

9. Разрешение споров о программе

9.1. В случае если спор между «Точка Любви» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.